2016年四季度北京市人力资源公共服务机构供求状况

2017-01-12

第一部分
2016
年四季度北京市人力资源公共服务机构供求状况

一、本季度人力资源公共服务机构供求总体状况及主要特征

本季度进入人力资源公共服务机构招聘的单位有10942家,累计需求各类人员122077人,进入人力资源公共服务机构进行求职登记的各类人员为35596人。(见表1

1. 供求总体状况

 

招聘单位户数

需求人数()

求职人数()

缺口数()

求人倍

本期有效数

10942

122077

35596

86481

3.43

主要呈现以下几方面的特征:

1.从总体情况看,与上季度相比,本季度供需人数均呈双降态势,其中需求人数下降了30.17%,求职人数下降19.20%;与去年同期相比,供需人数呈 “一升一降”态势,需求人数下降了1.84%,求职人数上升了22.98%;求人倍率为3.43,与上季度相比下降了0.54,与去年同期相比下降了0.87

2.从产业需求看,本季度第一、二、三产业需求占比分别为1.33%20.02%78.65%。与上季度相比,第一、二、三产业需求人数均呈下降态势,分别下降了29.41%7.50%34.29%;与去年同期相比,第二产业需求人数上升幅度较大,上升了46.38%,第一、三产业呈下降态势,分别下降了28.04%8.92%

3.从行业需求看, “居民服务和其他服务业”(16.56%)、“制造业”(16.49%)所占比例较高。与上季度相比,“水利、环境和公共设施管理”上升幅度较高,上升了45.30%;与去年同期相比,“水利、环境和公共设施管理”、“科学研究、技术服务和地质勘探业”、 “制造业” 需求人数均增幅较大,分别上升265.21%76.92%57.97%

4.从求职人员类别看,外埠人员、在学人员两类求职人员占求职总量比重较高,分别为39.35%30.34%。与上季度相比,失业人员类别的求职人数下降幅度明显,下降了49.49%;与去年同期相比,绝大多数类别的求职人员呈上升态势,其中在业人员和外埠人员升幅较大,分别上升了62.84%60.65%

5.从年龄分组看,各年龄分组的需求人数均大于求职人数,求人倍率与缺口均随年龄增加而升高,其中45岁以上年龄分组人员供需缺口较大,缺口为23209人,求人倍率为5.61

6.从文化程度分组看,供需缺口较大的文化程度分组是“大专”和“大学”学历人员,缺口人数分别为9042人和6663人; “博士生”、“硕士生”、“初中及以下”、“职高、技校中专”文化程度分组求职人数大于需求人数,求人倍率分别为0.140.650.990.99

7.从供求缺口看,需求大于供给的职业主要有“推销、展销人员”(12438人)、“简单体力劳动人员”(6767人)等职业;需求小于供给的职业主要有 “电子元件制造人员”(-411人)和“汽车运用工程技术人员”(-397人)等职业。

   

二、本季度人力资源公共服务机构求职登记状况

(一)按人力资源类别分组的供给状况

2.按求职人员类别分组的情况

求职人员类别

求职人数(人)   

所占比重(百分比)

与上季度   相比增减(人)

与上季度   相比增减(百分比)

与去年同期相比增减(人)

与去年同期相比增减(百分比)

 
 

失业人员

4092

11.50

-4009

-49.49

-965

-19.08

 

其中:其他失业人员

486

1.37

-1421

-74.51

190

64.19

 

       就业转失业人员

3455

9.71

-2512

-42.10

-1081

-23.83

 

      新成长失业人员

151

0.42

-76

-33.48

-1

-0.66

 

外埠人员

14007

39.35

-3666

-20.74

5288

60.65

 

本市农村人员

3629

10.19

-126

-3.36

458

14.44

 

在业人员

2954

8.30

-460

-13.47

1140

62.84

 

在学人员

10799

30.34

-84

-0.77

1043

10.69

 

退休人员

115

0.32

-113

-49.56

-313

-73.13

 

   

35596

100.00

-8458

-19.20

6652

22.98

 

本季度,求职人员中外埠人员、在学人员、失业人员是市场求职的绝对主体,三项合计占求职总人数的81.19%。与上季度相比,各求职人员类别的人员均呈下降态势,其他失业人员、就业转失业人员和新成长失业人员降幅较大,分别下降了74.51%42.10%33.48%;与去年同期相比,大多数类别的求职人员呈上升态势,其中其他失业人员、在业人员和外埠人员升幅较大,分别上升了64.19%62.84%60.65%

(二)按基本条件分组的人力资源供给状况

1.性别:

3.按性别分组的人力资源情况

性别

求职人数(人)

所占比重

(百分比)

与上季度    相比增减(人)

与上季度  相比增减

(百分比)

与去年同期相比增减(人)

与去年同期相比增减

(百分比)

 
 

21495

60.39

-5738

-21.07

2465

12.95

 

14101

39.61

-2720

-16.17

4187

42.23

 

   

35596

100.00

-8458

-19.20

6652

22.98

 

本季度,男性求职人数占比六成,人数高于女性20.78%。与上季度相比,男性和女性求职人员均呈下降趋势,分别下降了21.07%16.17%;与去年同期相比,男性和女性求职人数均呈上升态势,分别上升了12.95%42.23%

2.年龄:

4.按年龄分组的人力资源情况

 

求职人数

(人)

所占比重

(百分比)

与上季度

相比增减(人)

与上季度    相比增减   (百分比)

与去年同期相比增减(人)

与去年同期  相比增减   (百分比)

16-24

10599

29.78

-1436

-11.93

807

8.24

25-34

13338

37.47

-2695

-16.81

1828

15.88

35-44

6628

18.62

-2121

-24.24

2625

65.58

45岁以上

5031

14.13

-2206

-30.48

1392

38.25

   

35596

100.00

-8458

-19.20

6652

22.98

本季度,16-24岁、25-34岁年龄分组的求职人员所占比重较高,分别为29.78%37.47%。与上季度相比,各年龄分组的求职人数均有所下降,其中45岁以上年龄分组求职人数降幅较大,为30.48%;与去年同期相比,各年龄分组求职人数均呈上升态势,其中35-44岁年龄分组求职人数升幅较大,上升了65.58%

3.文化程度:

5 .按文化程度分组的人力资源情况

文化程度

求职人数()

所占比重

(百分比)

与上季度        相比增减       ()

与上季度        相比增减       (百分比)

与去年同期

相比增减     ()

与去年同期  相比增减   (百分比)

初中及以下

7606

21.37

-3263

-30.02

869

12.90

高中

12459

35.00

-5426

-30.34

1861

17.56

 其中:职高、技校中专

4806

13.50

-788

-14.09

-193

-3.86

大专

4453

12.51

96

2.20

2333

110.05

大学

9426

26.48

-105

-1.10

1282

15.74

硕士生

1075

3.02

162

17.74

219

25.58

博士生

577

1.62

78

15.63

88

18.00

 

35596

100.00

-8458

-19.20

6652

22.98

本季度,求职人员中高中以下文化程度占比近六成。与上季度相比,各文化程度分组求职人数有升有降,其中“高中”、“初中及以下”文化程度分组求职人数降幅较大,分别为30.34%30.02%;与去年同期相比,仅“职高、技校中专”文化程度分组求职人员呈下降态势,其他文化程度分组求职人数均呈上升态势,其中“大专”文化程度分组求职人员上升幅度较高,为110.05%

三、本季度人力资源公共服务机构岗位需求状况

(一)按产业分组的人力资源需求状况

6.按产业分组的人力资源需求情况

产业

需求人数  ()

所占比重   (百分比)

与上季度相比增减(人数)

与上季度  相比增减(百分比)

与去年同期相比增减()

与去年同期相比增减(百分比)

 
 
 

第一产业

1627

1.33

-678

-29.41

-634

-28.04

 

第二产业

24442

20.02

-1983

-7.50

7744

46.38

 

第三产业

96008

78.65

-50091

-34.29

-9401

-8.92

 

 

122077

100.00

-52752

-30.17

-2291

-1.84

 

本季度,第三产业需求占比近八成。与上季度相比,第一、二、三产业需求人数均有所下降,分别下降了29.41%7.50%34.29%;与去年同期相比,第二产业需求人数呈上升态势,上升了46.38%,第一、三产业需求人数呈下降态势,分别下降了28.04%8.92%

(二)按单位(经济)类型分组的人力资源需求状况

7. 按单位(经济)类型分组的人力资源需求情况

经济类型

需求人数  ()

所占比重   (百分比)

与上季度相比增减

(人数)

与上季度  相比增减

(百分比)

与去年同期相比增减()

与去年同期  相比增减

(百分比)

 
 
 

 

108622

88.98

-41185

-27.49

1557

1.45

 

其中:内资企业

101162

82.87

-37258

-26.92

-794

-0.78

 

   国有企业

5665

4.64

-572

-9.17

-1217

-17.68

 

   集体企业

3363

2.75

-2338

-41.01

-2127

-38.74

 

      股份合作企业

1729

1.42

-243

-12.32

-577

-25.02

 

   联营企业

783

0.64

385

96.73

214

37.61

 

      有限责任公司

67330

55.15

-35615

-34.60

-861

-1.26

 

      股份有限公司

6719

5.50

-1923

-22.25

-73

-1.07

 

   私营企业

12782

10.47

1373

12.03

3059

31.46

 

   其它企业

2791

2.29

1675

150.09

791

39.55

 

港、澳、台投资企业

2089

1.71

-2278

-52.16

452

27.61

 

外商投资企业

5371

4.40

-1649

-23.49

1899

54.69

 

个体经营

4805

3.94

-1967

-29.05

-102

-2.08

 

事业单位

1764

1.44

-1254

-41.55

-916

-34.18

 

 

632

0.52

-332

-34.44

-26

-3.95

 

 

6254

5.12

-8014

-56.17

-2804

-30.96

 

   

122077

100.00

-52752

-30.17

-2291

-1.84

 

本季度,内资企业需求人数超八成。与上季度相比,绝大多数单位(经济)类型分组需求人数有所下降,其中“其他”和“港、澳、台投资企业”单位(经济)类型分组需求人数降幅较大,分别下降了56.17%52.16%;与去年同期相比,多数用人单位的岗位需求有所下降,其中“集体企业”、“事业单位”、“其他”需求人数增幅明显,分别下降了38.74%34.18%30.96%,另外,“外商投资企业”与去年同期相比上升幅度较大,上升了54.69%。。

(三)按行业分组的人力资源需求状况

与上季度相比,绝大多数行业需求人数有所下降,其中需求人数降幅较大的行业主要有 “公共管理与社会组织”、“租赁和商务服务业”、“批发和零售业”,分别下降了66.74%51.57%50.10%;与去年同期相比,需求人数增幅较大的行业主要有“水利、环境和公共设施管理业”、科学研究、技术服务和地质勘探业、“制造业”,分别上升了265.21%76.92%57.97%,下降幅度较大的行业是“租赁和商务服务业”,下降了51.42%

(四)按基本要求分组的人力资源需求状况

1、年龄

8.按年龄分组的人力资源需求情况

 

需求人数(人)

所占比重(百分比)

与上季度相比增减(人)

与上季度相比增减

(百分比)

与去年同期相比增减(人)

与去年同期相比增减(百分比)

 
 
 

16-24

11755

9.63

84

0.72

723

6.55

 

25-34

25545

20.93

-6264

-19.69

2760

12.11

 

35-44

23574

19.31

-16632

-41.37

-5177

-18.01

 

45岁以上

28240

23.13

-14898

-34.54

-6708

-19.19

 

无要求

32963

27.00

-15042

-31.33

6111

22.76

 

 

122077

100.00

-52752

-30.17

-2291

-1.84

 

本季度,绝大多数年龄分组的需求人数与上季度相比均有所下降,35-45岁以上需求人数下降幅度较大,下降了41.37%,仅16-24岁需求人员有所上升,上升了0.72%;与去年同期相比,各年龄分组的需求人数有升有降,其中无要求年龄分组的需求人数升幅较大,为22.76%

2、文化程度

9. 按文化程度分组的人力资源需求情况

文化程度

需求人数()

所占比重(百分比)

与上季度相比增减(人)

与上季度相比增减 (百分比)

与去年同期相比增减(人)

与去年同期相比增减(百分比)

 
 
 

初中及以下

7519

6.16

-4292

-36.34

-843

-10.08

 

高中

20160

16.51

-9458

-31.93

-2143

-9.61

 

  其中:职高、技校、中专

4775

3.91

-3580

-42.85

-275

-5.45

 

大学专科

13495

11.05

-3447

-20.35

1254

10.24

 

大学本科

16089

13.18

1908

13.45

5200

47.75

 

硕士生

702

0.58

-1874

-72.75

-1825

-72.22

 

博士生

83

0.07

-38

-31.40

-49

-37.12

 

无要求

64029

52.45

-35551

-35.70

-3885

-5.72

 

   

122077

100.00

-52752

-30.17

-2291

-1.84

 

本季度,超五成需求岗位对文化程度无要求。与上季度相比,绝大多数文化程度分组需求人数呈下降态势,“硕士生”文化程度分组需求人数降幅较大,为72.75%,仅“大学本科”文化程度分组需求人数有所上升,上升了13.45%;与去年同期相比,多数文化程度分组呈下降态势,其中“硕士生”、“博士生”文化程度分组需求人数降幅较大,分别下降了72.22%37.12%

四、本季度人力资源公共服务机构供求双方的对比分析

(一)人力资源供求双方总量对比分析

10. 人力资源供求双方总量对比

 

本季度

上季度

与上季度相比增减(人)

与上季度相比增减 (百分比)

去年

同期

与去年同期相比增减(人)

与去年同期相比增减(百分比)

 
 

需求总量(人)

122077

174829

-52752

-30.17

124368

-2291

-1.84

 

求职总量(人)

35596

44054

-8458

-19.20

28944

6652

22.98

 

与上季度相比,本季度供需人数均呈下降趋势,需求人数下降了30.17%,求职人数下降了19.20%;与去年同期相比,供需人数呈一升一降态势,需求人数下降了1.84%,求职人数上升了22.98%

(二)人力资源供求各因素的对比分析

1.按年龄

11. 按年龄分组的供求人数对比

年龄分组

需求人数()

需求比重 (百分比)

求职人数()

求职比重 (百分比)

缺口数(人)

求人倍率

 
 

16-24

11755

9.63

10599

29.78

1156

1.11

 

25-34

25545

20.93

13338

37.47

12207

1.92

 

35-44

23574

19.31

6628

18.62

16946

3.56

 

45岁及以上

28240

23.13

5031

14.13

23209

5.61

 

无要求

32963

27.00

/

/

/

/

 

 

122077

100.00

35596

100.00

86481

3.43

 

1. 按年龄供求对比

本季度,求人倍率与缺口均随年龄增加而升高。45岁以上年龄段人员需求缺口较大,供求缺口数为23209人,求人倍率为5.61,为各年龄分组最高。

2.按文化程度

12. 按文化程度分组的供求对比

按文化程度

需求人数(人)

需求比重

(百分比)

求职人数

(人)

求职比重

(百分比)

缺口数

(人)

求人倍率

 
 

初中及以下

7519

6.16

7606

21.37

-87

0.99

 

高中

20160

16.51

12459

35.00

7701

1.62

 

    其中:职高、技校、中专

4775

3.91

4806

13.50

-31

0.99

 

大学专科

13495

11.05

4453

12.51

9042

3.03

 

大学本科

16089

13.18

9426

26.48

6663

1.71

 

硕士生

702

0.58

1075

3.02

-373

0.65

 

博士生

83

0.07

577

1.62

-494

0.14

 

无要求

64029

52.45

/

/

/

/

 

 

122077

100.00

35596

100.00

86481

3.43

 

 

 

2. 按文化程度供求对比

本季度,供需缺口较大的文化程度分组是“大专”和“大学本科”学历,缺口人数分别为9042人和6663人。求人倍率较低的文化程度分组是“博士生”和“硕士生”,求人倍率为0.140.65

(三)人力资源市场供求排行榜

13.人力资源市场需求大于供给缺口最大的十个职业

职业代码

职业名称

需求人数

求职人数

缺口数

求人倍率

401020000

推销、展销人员

12854

416

12438

30.90

699030000

简单体力劳动人员

13981

7214

6767

1.94

403050000

餐厅服务员、厨工

7094

985

6109

7.20

202340000

工业管理工程技术人员

7558

2277

5281

3.32

407130000

清洁工

5225

1182

4043

4.42

401010000

营业人员

3771

787

2984

4.79

207020000

保险业务人员

2886

8

2878

360.75

302020000

治安保卫人员

3187

777

2410

4.10

404010000

饭店服务人员

2501

157

2344

15.93

402010000

保管人员

2950

857

2093

3.44

 

14. 人力资源市场需求小于供给缺口最大的十个职业

职业代码

职业名称

需求人数

求职人数

缺口数

求人倍率

608020000

电子元件制造人员

48

459

-411

0.10

202180100

汽车运用工程技术人员

0

397

-397

0.00

202210000

建筑工程技术人员

130

468

-338

0.28

202310000

环境保护工程技术人员

0

303

-303

0.00

205010000

西医

35

332

-297

0.11

407020000

物业管理人员

254

532

-278

0.48

205070000

医疗技术人员

158

435

-277

0.36

201150000

生物科学研究人员

7

280

-273

0.03

202280000

食品工程技术人员

0

253

-253

0.00

201020000

经济学研究人员

0

211

-211

0.00


第二部分   热点问题分析

浅析电话咨询服务业现状

 

东城区职业介绍服务中心

 

李嘉  李华雯

 

近年来,随着现代服务业的不断发展,电话咨询服务业作为其衍生出来的新行业代表,发展速度很快,它是公司与客户沟通交流的窗口和桥梁。电话咨询服务业发展潜力巨大,职位需求也越来越大,很多地区甚至出现了用工荒的情况。但是由于受到薪资待遇低、轮班制等问题的影响,该行业的人员流失率较高,从而导致供小于求的用工现状。针对这一问题,本文依据这次调查的相关数据,对全市电话咨询服务业的基本情况、流失原因等问题进行分析,并提出指导建议。本文中,我们统称电话咨询服务业从业者为话务员。

一、北京市话务员岗位供求基本情况

随着社会的不断进步和商品市场的不断完善,市场供求逐步由卖方市场转变为买方市场。电话咨询服务业亦是如此,其市场缺口是巨大的,吸纳劳动力的能力也不容小觑。

(一)用工需求总量庞大,求职人数逐年递减

年度

劳动力供求人数比较

需求人数(人)

求职人数(人)

缺口数(人)

求人倍率

2011

37171

2839

34332

13.09

2012

34317

2591

31726

13.24

2013

59073

1510

57555

39.12

2014

34435

645

33782

53.39

2015

20812

455

20349

45.74

2016年上半年

37890

300

37590

126.30

12011-2016年上半年北京市话务员岗位供求情况

 

12011-2016年上半年北京市话务员岗位供求情况分析图

通过北京市职业介绍子系统的数据可以看出,2011年至2016年上半年,话务员岗位需求人数有升有降,2013年最高,达到59073人;2015年最低,仅为20812人,与2013年相比需求量减少了64.77%。尽管如此,该行业需求总量依然庞大。与之相比,岗位求职情况却不容乐观,呈直线下降趋势,求职人数从2011年的2839人下降到2016上半年的300人。在求人倍率方面,整体处于持续增长的态势,其中2016年上半年的求人倍率高达126.30

(二)话务员岗位人员构成分析

1、求职人员性别差异显著,近四分之三为女性

年度

性别

求职人数(人)

求职比重(%

2011年-2015

2081

25.88

5959

74.12

220112015年北京市话务员岗位求职人员性别比例分布

 

220112015年北京市话务员岗位求职人员性别比例分布图

如图2所示,2011年至2015年,话务员求职人员中女性有5959人,约占总求职者的74.12%;男性有2081人,约占25.88%,女性求职者的总量为男性求职者总量的2. 86倍,女性求职者明显多于男性。同时也表明,女性求职者对于话务员岗位的兴趣远高于男性。

2、话务员岗位对学历要求门槛较低,中、低学历人员所占比例较大

320112015年北京市话务员岗位求职人员文化程度分布图

 

420112015年北京市话务员岗位单位需求人员文化程度分布图

对比图3、图4,我们不难发现,2011年至2015年,北京市话务员岗位中,求职人员学历为高中及以下学历的人员所占比例最大,合计约为70%。单位招聘人员中,要求初、高中学历的所占比重最大,合计约为87%。在求职人员总数大幅减少的趋势下,招聘单位对于求职人员的学历要求仍以高中及以下为主。由此可见,该行业进入门槛相对较低,吸纳劳动力的能力不容小觑。

3、求职人员近八成为青年人

年度

年龄段(岁)

求职人数(人)

求职比重(%

20112015

16-24

3530

43.91

25-34

2801

34.84

35-44

1028

12.79

45以上

681

8.41

320112015年北京市话务员岗位求职人员年龄比例分布

520112015年北京市话务员岗位求职人员年龄比例分布图

如图5所示,2011年至2015年,在求职话务员岗位的人员中,35岁以下(不包括35岁)的求职人员有6331人,约占所有求职人员的78.75%,所占比例最大,说明此年龄段的求职人员对于电话咨询服务业的需求和兴趣更大。

(三)话务员岗位供求现状特征

1、人员流动性大,人才流失程度高

年度

总人数(人)

上岗人数(人)

上岗率(%

流失人数(人)

流失率(%

具体流失原因

个人原因(人)

违反纪律(人)

上岗考核未通过(人)

20126-201511

561

285

50.80

276

49.20

246

6

23

4:某国企话务员入职培训期间流失情况统计表

 

6某国企话务员入职培训期间人员流失情况分布图

如表4和图6所示,以某国企为例,该企业在20126月至201511月期间,共举办话务员入职培训班9期,开班人数共计561人。其中上岗人数285人,流失人数276人,流失率高达49.20%。在流失人员中,因个人原因流失的有246人,占流失总人数的89.13%

7:某国企话务员上岗后人员流失情况分布图

    如图7所示,20126月至201511月期间,在通过培训上岗的285人中,在岗人数180人,流失人数105人,流失率达36.84%

2、求职人员期望薪酬高于实际薪酬,且呈快速增长趋势

820142016年上半年东城区话务员岗位供求薪酬意向分析图

如图8所示,通过北京市职业介绍子系统中薪酬报表的数据显示,对于话务员岗位而言,2014年至2016年上半年,东城区求职者的期望薪酬逐年递增,呈上涨趋势,2016年上半年与2014年相比,增长了29.09%。;而在用人单位的承诺薪酬方面,这三年相比增长幅度不大。以上数据表明,求职人员的期望薪酬高于用人单位的承诺薪酬,且呈现快速增长趋势。

求职者期望薪酬上涨的主要原因有三点:一是由于社会工资水平的增长导致该行业期望薪酬增长;二是通货膨胀导致生活成本增加,以致求职者追求更高的薪酬水平;三是现代信息发展对话务人员需求量增加,市场“供不应求”决定薪酬走高。因此,企业若要吸引更多的优质人才,减少人员流动率,应当相应地提高薪资待遇。而这两年承诺薪酬基本持平,主要是由于电话咨询服务业对技术性要求较低,并且没有太多的外部竞争所致。

二、从业人员流失率高的原因

随着电话咨询服务业的不断发展,行业优势也得以体现,主要包括:行业需求量大、入门门槛低以及工作环境干净舒适等。虽然电话咨询服务业存在这样或那样的优势,但是其劣势也不容忽视,并且这些劣势是造成该行业人员流失率高的重要原因。主要原因如下:

(一)薪资待遇低

人工作的目的在很大程度上是为了获取更大的经济利益,任何一个行业,薪酬待遇的高低都将对人员流失率产生很大影响。由于电话咨询服务业的整体技术含量较低,入职门槛不高,从而话务员的薪酬待遇也相对较低。2016年东城区话务员岗位的承诺薪酬平均维持在每月3000元左右,与其他行业的薪酬待遇无法媲美。用人单位所给出的薪酬待遇缺乏吸引力,求职者无法从中获得经济上和心理上的满足,这是导致从业人员流失率高的最主要原因。

(二)高强度的轮班工作

绝大部分上班族都更倾向于“朝九晚五”的工作模式,但是由于电话咨询服务业的特殊性,很多呼叫中心或客服中心的工作时间为全年7×24小时的工作制,也就是所谓的“我们日夜在聆听”。每天连续七小时的高强度用嗓,将直接对声带和咽喉造成不良影响,很多话务员长期受咽炎困扰。轮班制的工作模式也导致很多从业人员作息紊乱,睡眠不足,精神状态疲惫,最终选择离职。

(三)缺少职业发展空间

电话咨询服务业提供的岗位中,基层实际操作人员所占比重很大,这些岗位对普通话和年龄的要求较高,但往往技术含量低、薪资待遇差、升迁几率很小,职业发展空间有限。并且,目前该行业的用工形式多为劳动派遣,大部分从业者感觉职业道路狭窄、职业安全感不强,对企业归属感不高。多数从业人员倾向于选择稳定的、有安全感的职业作为终身职业。

(四)工作枯燥乏味,精神压力大

话务员无论是接听电话还是外呼电话,劳动强度均较大,根据行业标准,每天的员工利用率平均在70%以上,也就是说每天工作八小时,有六个小时是处于电话通话状态,工作内容繁杂枯燥。话务员每天需要受理大量的客户来电,长时间的说话及面对不同客户诉求的沟通过程,都是对话务员身体、心理素质的极大考验,需要不断承受用户的抱怨和牢骚,致使话务员承担很大的精神压力。

(五)住宿环境不好

由于电话咨询服务业的从业者多为外地未婚青年,所以有些单位为员工提供职工宿舍。但宿舍的居住环境较差,一般是一个宿舍8个人左右,上下铺,没有独立卫生间,且环境脏、乱、差,无专人管理,不利于员工的身心健康。

三、职业指导建议

(一)对单位招聘的指导建议:

1、调整薪酬待遇。当今人性中不能忽视“利益人”的特点,市场经济交换的实质是利益交换。根据管理学家泰勒的观点,人是由经济诱因来引发工作动机的,其目的在于获得最大的经济利益。目前,电话咨询服务业的薪酬待遇整体偏低,所以只有企业提高薪酬待遇,才能留住更多的员工为企业工作,减少人员流失。

2、放宽年龄限制。目前,从事客服代表工作的大多是20多岁的未婚女性,根据专业机构研究表明,年轻未婚女性在理解力、包容力和自我调节能力上弱于年长女性,同理心也较已婚女性弱,她们承受了更大的生理和心理压力,继而更容易选择离职。年长的女性往往适应能力更强,更具有责任感,也更注重工作的稳定性。所以,建议用工单位可以尝试放宽年龄限制,招聘一些年龄偏大,但普通话标准,沟通能力强的客服代表,这样既可以保证工作有序开展,又可以减少人员流失率。

3、加大培训力度。电话咨询服务业的人才流失总是不可避免的存在,让员工明确入职后的职业晋升渠道是防止人才流失的一项重要措施。建议在员工入职前,对员工进行职业规划的相关培训,给员工不断进步的动力与职业发展前景。与此同时,应给与相应岗位的岗位职责说明,让员工明确自己今后在岗位的主要工作、次要工作以及临时性工作项目,以求员工能够尽快适应自己的岗位。

4、增强员工的凝聚力。人是企业发展的根本,是创造价值和财富的力量来源。因此,随着社会的进步,企业越来越重视人的因素,将“喜怒哀乐和吃喝住行”等关系到员工基本需求的事情当成头等大事来抓,不遗余力的体现“以人为本”的价值理念,不断增强员工向心企业的凝聚力。单位要尽量营造良好的生活环境,丰富员工的业余文化生活、改善居住环境。生活环境的好坏,直接影响到员工的心情,进而影响到整个队伍的凝聚力。

(二)对求职者的指导建议:

1、提高自身素质,符合岗位条件。如果想从事话务员工作,一般需要具备以下相关素质条件:标准的普通话(不含特殊语种)、较快的打字速度、良好的沟通能力、良好的团队协作能力、良好的业务学习能、较高的情商、适应各类班制、能承担一定的工作压力。建议求职者从提高自身能力做起,达到上述条件,这样成为一名优秀的话务员便指日可待。

2、了解行业特点,选择适合自己的工作岗位。每个行业和岗位都有其自身的特点及优劣势,电话咨询服务业也不例外。该行业人员需求量大、入门门槛低、工作环境好,同时也对从业者的普通话水平要求较高,但是薪资待遇较低。因此,更加推荐普通话标准且没有经济负担的本地人从事该行业。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

浅析北京城市副中心建设对通州区人力

资源市场的影响

 

通州区职业介绍服务中心

 

 

 

北京城市副中心的功能定位,赋予了通州区全新的使命,并以前所未有的发展速度,开创现代化建设新局面。这一变化对全区人力资源市场的供求关系产生了新影响,对公共就业服务带来了新的任务和挑战。本文结合通州区当前的经济社会发展形势和人力资源市场供求现状,就北京城市副中心建设对区域人力资源市场的影响进行分析思考,并对公共就业服务机构应对新的任务和挑战,提出对策建议。

一、我区人力资源市场的现状与特点

(一)人力资源市场求人倍率飙升,需求大于供给

2015年至今,进入通州区公共就业服务机构进行招聘登记的用人单位1384家,需求人数64705人,求职登记人数3105人,较往年同期分别增长7%44%和减少12.9%10年前的通州区人力资源市场供求总量基本平衡,每季度的供求总量求人倍率基本在1-1.2之间;5年前人力资源市场向供大于求的状况发展,求人倍率在5左右;近两年,人力资源市场呈求方市场,求人倍率飙升到20以上,高于全市平均水平。

   (二)第三产业投资增长较快,服务业岗位需求旺盛

虽然通州区目前第三产业所占比重比较低,但增速较快。区域GDP不及北京市GDP总量的3%,但增速较之全市高近5个百分点;其中第三产业仅占比41%,明显低于全市水平,但增速比全市高近6个百分点;房地产开发投资占比及增长率达21.8%。尤其是以通州万达广场、京通罗斯福广场、国泰百货、贵友蓝岛、迪卡侬等大型商业企业的集中进驻,进一步加速了人力资源市场对销售导购、市场营销、安全保卫、办公文员以及财务人员等相关岗位的需求。

服务型岗位需求走势图

(三)房地产业务人员、物业管理人员需求旺盛

随着城市副中心建设发展的加快,房地产业、建筑业发展态势良好,通州区房地产市场交易量成倍增长,带拉动了住房装饰、装修消费、家具家电等消费品销售的增长,也带旺了物业管理行业。以房地产业务人员为例,需求增长强劲。2015年完成房地产开发投资603.4亿元,比上年增长35%2015年上半年需求房地产业务人员614人,2015年下半年需求1631人,2016年上半年需求3321人,同比增长441%

岗位需求量

201501

201502

201503

201504

201601

201602

房地产业务人员(人)

339

275

1250

381

578

2743

 

二、人力资源市场的供求状况分析

通州区顺应经济发展规律,按照区域功能定位,大力调整产业结构,向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的发展阶段推进,在取得显著效果的同时,人力资源市场也随之发生了巨大的变化。

(一)技术人才稀缺,难以满足市场需求

“十二五”时期,全市就业规模不断扩大,从业人员总量增长12.1%,城市副中心建设的发展方向需要高、精、尖的专业技术人才。然而就目前我区的人力资源市场供给情况看,高等专业技术人员十分稀缺。2015年至2016年上半年,进入通州区人力资源市场招聘电子、计算机、建筑业等专业技术人员的需求为1146人,然而求职人员仅有16人,供需缺口1130人,求人倍率71.6,供需匹配矛盾突出。

职业编码

职业名称

2015年至2016年上半年

需求人数(人)

2015年至6年上半年

供给人数(人)

缺口数

(人)

求人

倍率

202110000

电子工程技术人员

19

0

19

202130000

计算机工程技术人员

1066

10

1056

106

202210000

建筑工程技术人员

61

6

55

10

(二)服务人员储备不足

城市副中心建设一方面需要高技能人才,一方面也为从事简单体力劳动和服务业的求职者带来了就业机会,治安保卫人员、保管人员、保洁人员市场需求量剧增。但是,此类人员的市场供给量严重不足,求人倍率均大于1,“有岗无人”的矛盾十分突出。

(三)集中淘汰落后产能,部分职工回流市场

加快不符合城市功能定位产业的调整退出,推进北京副中心建设,有序疏解非首都核心功能,是全区各项工作的一个缩影。2013年至今,已经淘汰退出落后产能企业2700余家,涉及企业职工3.8万人,其中本市户籍地人员4000人左右,部分职工面临着再就业。

从通州区人力资源市场的整体供给情况看,求职人员的学历不高,职业技能单一,不能胜任高端专业服务、金融、文化等新兴业态岗位,从事低技能职岗位的保安、保洁、保管人员供给不足,人职匹配问题将面临新的挑战。

三、对策与建议

我区逐步完善了以市场为导向的就业服务机制,公共职业介绍服务工作也取得了长足发展。面对北京城市副中心建设为通州就业工作带来的机遇,如何实现人力资源合理配置,最大限度的满足求职者和用人单位需求,是对我们今后就业服务工作的挑战。我们将充分发挥公共就业服务机构的作用,采取多种措施为失业人员拓宽开辟就业渠道,同时加大人才引进力度,坚持一个理念,实施四大工程,实现五大升华:

(一)积极开拓“摸底现状+专家指导+信息推广+定向见面+全程助理”的就业服务新模式

一是摸清现状。对因企业腾退而失业的人员提供“一对一”精细化服务,详实了解其技能水平和求职岗位意向,建立详实的台账信息,采集录入到北京市人力资源市场信息系统职业介绍子系统,有针对性的进行就业推荐和帮扶。

二是专家指导。继续强化扩充我区职业指导专家团的队伍建设,邀请高级职业指导师为失业后就业困难人员进行面对面的就业观念、简历制作、面试技巧、职业生涯规划等方面的就业指导,引导求职者了解自身,挖掘自身的发展潜能,选择适合自己的职业方向。

三是信息推广。在京津冀协同发展的背景下,在“通武廊”三方网站互通互联信息共享合作的前提下,探索研究并不断完善“互联网+公共就业服务”模式,加大通州人才网“人才招聘”板块的使用效率,借助网站的媒体作用,做好政策宣传、通知快讯及岗位推荐等工作,以更加灵活的服务、便捷的操作方法为广大服务对象提供更加周到满意的服务。

四是定向见面。对失业人员技能水平、就业需求进行分类,发挥公共就业服务机构的桥梁纽带作用,积极筹备精心组织不同各规模、各不同类型、各不同主题的招聘洽谈会活动,为求职者和用人单位提供面对面的双向选择平台。

五是全程助理。按照“谁登记谁负责”的原则,全程跟踪就业困难人员的再就业过程。区、街、乡(镇)、社区(村)公共就业服务机构设立专职就业助理员岗位,全程详实记录就业帮扶过程措施,总结推广好的经验作法,将就业帮扶做实做好。

(二)“通武廊”三地实现互联互通,人才合作空间更广阔

在京津冀协同发展战略的大背景下,通州区自觉打破“一亩三分地”的思维定式,主动与河北廊坊、天津武清加强沟通联系,牵头组织了“通武廊”人才合作座谈会和人才工作联席会。三地签订了《“通武廊”人才工作联席会议制度》、《“通武廊”人才合作框架协议》和《“通武廊”人才网站互联互通项目协议书》。目前,三地人力社保部门已经实现多次会谈和合作,联合开展大型招聘洽谈会活动。三地人才网站已经实现建立友情链接、互联互通,“通武廊”网络专区已经投入使用运营。未来,三方将以三地政府、高校、企业、人才多方联动的“人才+平台”、“人才+项目”、“人才+产业”等战略,以共建共享实现共育共培、共赢共利,促进人才区域化合理流通。

(三)启动北京环球主题公园等创业培训项目,实现创业见习一体化

随着京津冀协同发展国家战略布局和北京城市副中心建设步伐的加快,以北京环球主题公园为代表的一大批建设项目落户通州,为通州下一步就业再就业工作带来了新的机遇。区人力社保局积极应对此项任务,协同有关单位于今年6月份出台了《北京环球主题公园就业培训行动计划》,重点围绕“环球主题公园”项目在建设和运营过程中各类人才培养等方面的需求,组织开展“1531”人才培养工程。北京环球主题公园创业培训项目已于201689日正式启动。

在国家双创方针的引领下,结合地区特色及本地优势资源,积极采用创业见习一体化培训模式,把课堂理论培训与互动演练和实际操作有机结合,围绕创业的评估、调研、项目选择、商务洽谈、创业开办营销以及经营管理等各个环节,加强见习实操体验。使学员切身体会和了解创业的各种相关情况,应用各种学习的创业知识,做到对创业流程、手续的办理及具体事项等有一个较全面的掌握,以创业带动就业。

(四)坚持一个理念,实施四大工程

始终坚持“新城大业,人才为本”的理念。实施人才引进工程、建立高端人才创业基地、实施人才培训工程和培育完善的人才市场体系。

在实施人才引进工程中,将面向京津冀、面向全国、面向海内外,大力引进一批城市化、现代化、国际化发展紧缺急需的涉及城市开发建设管理、景观设计、文化创意、现代制造业等方面的高端人才。

建立高端人才创业基地,提供专属园区,完善配套设施,保障生活条件,建立通州区高端人才创业基地。结合国家和北京市实施的人才计划,重点引进一批具有国际视野的创新团队,一批特色产业领域的高层次创新人才及具有驾驭市场能力的高能管理人才等。

在人才培训工程中,将建立“通州区职业教育培训集团”。以区职业培训学校、成教中心为基础,整合区内资源,大力加强对以技能人才为主的教育培训。

在培育完善的人才市场体系中,遵循人才资源开发规律,逐步完善人才市场体系,统筹整合区内资源,初步建立城乡统一、运转灵活、高效便捷的人才市场。